¶ Czym jest HomeDoctor?
W ramach współpracy z HomeDoctor nasi Specjaliści mają możliwość świadczyć konsultacje psychologiczne dla Pacjentów z ramienia firm ubezpieczeniowych. Profile wyświetlają się w takim przypadku także na portalu Partnera, dzięki czemu Klienci HomeDoctor mogą umawiać się na wizyty do Specjalistów TwójPsycholog.
Specjalista_ka:
- sam_a wybiera, w jakich godzinach jest dostępny_a w ramach usługi HomeDoctor,
- wszelkie zmiany zaznacza w systemie CRM,
- powiadomienia o nowych wizytach itp. przychodzą na podany w systemie adres mailowy i numer telefonu,
- wizyta jest realizowana natomiast za pomocą aplikacji Medidesk.
¶ Jak rozpocząć współpracę?
Na ten moment nabór Specjalistów w ramach współpracy z HomeDoctor został zakończony. Jeśli jednak chcesz w przyszłości dołączyć do grona Specjalistów świadczących te usługi, wypełnij ten formularz. Skontaktujemy się z Tobą, gdy będzie zapotrzebowanie na dodatkowych Specjalistów w ramach tych działań.
¶ Warunki
Aby móc świadczyć usługi w ramach wspólnych działań z HomeDoctor, musisz:
- posiadać działalność gospodarczą,
- posiadasz ubezpieczenie OC związane ze swoją pracą.
¶ Jak uruchomić HomeDoctor?
Aby rozpocząć umawianie wizyt w ramach HomeDoctor, upewnij się, czy masz w systemie CRM włączoną opcję wizyt online. W tym celu:
- Wejdź w nawigacji bocznej w zakładkę ustawienia, a następnie „gabinety".
- W znajdującym się na samej górze punkcie „Wizyty online" sprawdź, czy jest zaznaczona opcja „Możliwość wizyt online".
.png)
Następnie przejdź do grafiku i zaznacz terminy, w których chcesz świadczyć usługi dla ubezpieczycieli.
Po wybraniu odpowiednich dni i godzin należy:
- wybrać „Gabinet: Online”,
- zaznaczyć opcję: „Termin dostępny do rezerwacji przez ubezpieczycieli”.
Wtedy te terminy zaczynają wyświetlać się w systemie Partnera i potencjalni Klienci mogą umawiać wizyty poprzez HomeDoctor.
.png)
¶ Jak wygląda umówienie się Klienta?
1) Klient zgłasza u swojego ubezpieczyciela potrzebę wizyty u psychoterapeuty.
2) Następnie ubezpieczyciel umawia Klienta poprzez portal HomeDoctor.
3) Specjalista_ka zostaje losowo przydzielony_a do Klienta.
4) Gdy zostanie u Ciebie umówiona wizyta, dostaniesz SMSa oraz maila z informacją o tym.
Ważne! Jeśli Klient jest już po pierwszej wizycie, umawiając kolejną, może poprosić o konkretnego Specjalistę. Zostanie do jego zapisany, jeśli tylko ma on wolne terminy. Sporo Klientów raczej będzie jednak korzystać z jednorazowych spotkań.
¶ Jak przebiega wizyta?
Po zalogowaniu się i połączeniu się przez aplikację Medidesk należy zweryfikować tożsamość Klienta. W tym celu wystarczy zadać pytanie w stylu “Czy rozmawiam z (imię, nazwisko)?”.
Ważne! Nie ma konkretnych wytycznych co do przebiegu spotkania. Każdy Specjalista na podstawie swojej wiedzy i indywidualnej oceny decyduje o przebiegu spotkania. Spory wpływ może mieć jednak czas trwania wizyty. Z racji tego, że jest to wizyta 50-minutowa i najprawdopodobniej jednorazowa, warto zwrócić uwagę na to, że miała formę bardziej konsultacji.
¶ Jak długo trwa wizyta?
Wizyta powinna trwać 50 minut. Jeśli wydłuży się o 3 lub 4 min, nie ma problemu. Jednak nadgodzinny nie są dodatkowo opłacane.
¶ Co, gdy Klient nie odbiera?
Specjalista powinien zadzwonić do Klienta 3 razy w ciągu 10 minut. Jeśli w tym czasie Klient nie odbierze, jest to tzw. wizyta no-show. Nie odbywa się ona wtedy z powodu nieobecności Klienta. Jednak, aby zrekompensować to Specjaliście, otrzymuje on 50% wynagrodzenia.
¶ Co, gdy Klient potrzebuje dalszego wsparcia psychologicznego?
Jeśli po spotkaniu widzimy, że Klient potrzebuje kolejnych spotkań/wsparcia psychologicznego:
* Jeśli Pacjent ma możliwość odbycia kolejnych wizyt w ramach pakietu, trzeba mu powiedzieć, by zadzwonił na infolinię swojego ubezpieczyciela. Wtedy za ich pośrednictwem będzie mógł umówić wizytę w ramach ubezpieczenia.
* Jeśli Pacjent wykorzystał już wizyty w ramach ubezpieczenia, trzeba mu powiedzieć, by zadzwonił na infolinię HomeDoctor. Wtedy za ich pośrednictwem będzie mógł się umówić na wizytę prywatną.
Ważne! Zgodnie z ustaleniami z HomeDoctor nie możemy nakłaniać Pacjentów do umawiania się przez platformę TwójPsycholog i wszystkie rezerwacje muszą przejść przez ich portal. Bezpośrednio przez naszą platformę nie ma także możliwości umówienia się na wizytę w ramach ubezpieczenia.
¶ Ile terminów mogę udostępnić w kalendarzu?
Należy udostępnić minimum 4 w tygodniu, jednak może to być zdecydowanie więcej.
Ważne! Pamiętaj, aby wszystkie zmiany godzin czy dni wolne zaznaczać w grafiku dziennym w systemie CRM. Jest on połączony bezpośrednio z HomeDoctor, dlatego dzięki temu nikt nie umówi się nagle kilka godzin przed, ponieważ dane godziny zostaną stamtąd usunięte.
¶ Czy termin zaznaczony dla HomeDoctor może też wyświetlać się na platformie TwójPsycholog?
Jeśli chcesz, aby ten termin wyświetlał się także Klientom platformy TwójPsycholog, zaznacz opcję „Pacjenci mogą rezerwować ten termin przez portal TwójPsycholog".
Wskazówka! Jeśli natomiast chcesz, aby termin ten dostępny był dla Klientów platformy TwójPsycholog zarówno jako wizyta online, jak i stacjonarna:
- Zamiast wybrania „Gabinet: Online”, dodaj swój gabinet stacjonarny.
- Zaznacz koniecznie opcję: „Termin dostępny także jako wizyta online”.
- Wtedy uwidoczni się opcja „Termin dostępny do rezerwacji przez ubezpieczycieli”. Należy ją zaznaczyć, by również osoby korzystające z HomeDoctor mogły się do nas zapisać.
.png)
¶ Informacja o nowej wizycie
Jeśli ktoś umówi się do Ciebie przez portal naszego Partnera, zostaniesz o tym powiadomiony_a SMSem oraz mailem.
Nowa wizyta pojawi się także w Twoim kalendarzu. Po kliknięciu w jej szczegóły będzie dostępna informacja o tym, że jest to „Konsultacja psychologiczna dla osób ubezpieczonych”.
.png)
¶ Wyprzedzenie, z jakim Klient_ka może umówić wizytę
Wizyta może być umówiona przez Klienta_kę minimalnie z 4-godzinnym wyprzedzeniem, czyli o godz. 12:00 będzie mógł umówić się najwcześniej na godz. 16:00.
Ważne! Minimalny okres wyprzedzenia ustawiany w grafiku systemu CRM nie jest w tym przypadku brany pod uwagę.
¶ Komunikator
Spotkania z Klientami umówionymi poprzez HomeDoctor odbywają się za pomocą aplikacji Medidesk.
1. Na początku należy wpisać na stronie startowej login oraz hasło podesłane przez nas i kliknąć „Logowanie".
2. Następnie wybierz wolny aparat do wykonywania połączeń z widocznej listy (opis „Wolny”). W tym celu należy kliknąć „Wybierz”.
3. Aby wykonać połączenie, kliknij w zielone pole z słuchawką, które znajduje się po prawej stronie na dole ekranu.
4. Ostatnim etapem jest ręczne wpisanie (lub skopiowanie) numeru telefonu Klienta_ki w pole „Wybierz numer”. By rozpocząć połączenie — kliknij zieloną słuchawkę.
.png)
¶ Po zakończeniu wizyty
Po zakończeniu spotkania niezbędne jest jego odpowiednie oznaczenie.
W tym celu należy:
- wejść w szczegóły danej wizyty
- i zaznaczyć odpowiedni status: „Klient nie pojawił się"/ „Wizyta zrealizowana".
Ważne! Tylko poprawnie oznaczona wizyta, po jej realizacji, będzie odpowiednio księgowana.
.png)
¶ Proces otrzymywania wynagrodzenia
W jaki sposób otrzymuję wynagrodzenie?
- System zlicza ilość wizyt.
- Na tej podstawie wystawiasz fakturę.
- HomeDoctor rozpoczyna weryfikacje i na jej podstawie wykonuje przelew na konto TwójPsycholog.
- TwójPsycholog wypłaca wynagrodzenie Specjaliście.
Ważne! Cały proces jest nieco wydłużony z racji tego, że pośredniczy przez wiele osób. Dlatego też może się zdarzyć, że wynagrodzenie za październik otrzymasz na początku grudnia.
¶ Odwołanie wizyty
Specjalista_ka może odwołać wizytę, w przypadku braku możliwości jej realizacji, do 30 min po otrzymaniu zlecenia.
W tym celu należy:
- wejść w zakładkę kalendarz,
- wybrać konkretną wizytę do odwołania,
- zaznaczyć nowy status „Wizyta odwołana przez terapeutę” i kliknąć „Zapisz".
Ważne! Po upływie 30 minut nie ma możliwości automatycznego odwołania wizyty. W przypadku nagłych sytuacji — prosimy o wiadomość na kontakt@twojpsycholog.pl.
.png)
Klient_ka może z poziomu Partnera odwołać wizytę maksymalnie 4 godziny przed jej rozpoczęciem. W sytuacji, gdy wizyta zostanie odwołana, jest wysyłany do Ciebie mail.
.png)