¶ Jak Klient_ka może wystawić mi opinie?
Klient_ka może wystawić opinię poprzez wejście na profil Specjalisty_ki na platformie TwójPsycholog lub poprzez zaproszenie od Ciebie. Możesz je wysłać jednorazowo z poziomu profilu klienta w systemie CRM. Pamiętaj, że aby poprosić osobę o opinię, musi być do niej przypisana wizyta.
¶ Co, jeśli umówił się inną drogą niż poprzez portal?
W takim przypadku należy dodać tę osobę do bazy w zakładce „Klienci” (https://crm.twojpsycholog.pl/clients). Konieczne będzie również wpisanie numeru telefonu oraz maila. Dzięki temu będzie można zarówno wysłać jej automatyczną prośbę o wystawienie opinii, jak i samodzielnie będzie mógł to zrobić poprzez platformę. Może to zrobić anonimowo, jednak dane muszą być w bazie, żeby system otrzymał potwierdzenie, że rzeczywiście ta osoba był_a Twoim Klientem/Klientką :)
¶ Jak poprosić Klienta_tkę o wystawienie opinii?
Aby wysłać do Klienta_tki automatyczną wiadomość z prośbą o wystawienie opinii:
- Wejdź w zakładkę Klienci.
- Kliknij dwukrotnie w konkretnego Klienta, aby wejść w jego profil.
- Kliknij „Poproś Klienta o wystawienie opinii”.
- Potwierdź „Wyślij prośbę".
Ważne! Możesz poprosić Klienta o opinię tylko raz. Rekomendujemy, żeby było to po ukończeniu wszystkich spotkań.
.png)
¶ Czy system wysyła automatyczne prośby o wystawienie opinii?
Tak, wysyłamy automatycznego SMS z prośbą o wystawienie opinii. Obecność opinii jest niezwykle ważna dla Klientów, którzy szukają Psychologa/Psychoterapeuty i między innymi na tym opierają swoją ostateczną decyzję. Ilość opinii jest również brana pod uwagę przez algorytm podczas sortowania profili na platformie, jednak jest to jeden z wielu czynników (tutaj można dowiedzieć się o tym więcej: https://pomoc.twojpsycholog.pl/pl/sortowaniekont). Dlatego też opinie na naszym portalu są ważne.
Jednak wprowadziliśmy pewną elastyczność - można wybrać po ilu wizytach taka prośba może zostać wysłana. Można również całkowicie wyłączyć automatyczną wysyłkę prośby o wystawienie opinii w imieniu portalu (wtedy Klient będzie mógł ją wystawić, wchodząc na profil Specjalisty lub otrzymując od niego link).
.png)
¶ Jak działa system wystawiania opinii?
System opinii polega na wypełnieniu przez Klienta_kę ankiety opracowanej przez platformę TwójPsycholog, tak aby przekazać informację zwrotną Specjaliście_stce na temat jego_jej pracy, swoich odczuć oraz rezultatów. Ankieta systemu opinii składa się z dwóch części:
1. Pytań zamkniętych, gdzie zaznacza się odpowiedzi, które prezentowane są na profilu Specjalisty_ki w formie zsumowanego wyniku (zakładka: Klienci → Opinie).
2. Pytania otwartego, gdzie wpisuje się podsumowanie swojej opinii, które na profilu wyświetlane jest w formie opinii tekstowej.
.png)
¶ Czego dowiesz się z opinii?
Z pytań zamkniętych dowiesz się:
- w jaki sposób Klient_ka ocenia Twoją osobę (np. nieoceniający_a/zaangażowany/akceptujący itd.),
- czy spotkania ze Specjalistą_ką w jego_jej odczuciu mu pomogły,
- jaką pozytywną zamianę u siebie zauważył_a pod wpływem spotkań z tym Specjalistą_ką,
- czy było coś, co utrudniało spotkania.
Pytanie otwarte natomiast umożliwia podzielenie się swoimi wrażeniami w postaci krótkiej wypowiedzi, można wypisać w kilku zdaniach pozytywne i negatywne aspekty uczestniczenia w spotkaniach z tym_ą Specjalistą_ką.
¶ Kiedy Klient_ka może wystawić opinię?
Klient_ka może wystawić opinię minimum po pierwszej wizycie, zalecamy jednak, by było to raczej bliżej końca terapii.
¶ Ile opinii może wystawić jeden_na Klient_ka?
Jedną. Ty również możesz wysłać tylko jedną prośbę o wystawienie opinii bez względu na to, czy Klient_ka ją wystawi, czy nie.
¶ Czy wszystkie opinie od razu pojawiają się na moim profilu?
Każda opinia przechodzi przez weryfikację administratorów platformy TwójPsycholog. W przypadku opinii, która budzi wątpliwość administratorów — Klient_ka może zostać poproszony_a o jej edycję lub też opinia zostanie całkowicie odrzucona. Na Twój profil trafiają jedynie opinie sprawdzone przez nas.
¶ Jak odpowiedzieć na opinię?
Możesz odpowiedzieć Klientowi na opinię, którą Ci wystawił. Aby to zrobić:
1) W nawigacji bocznej wybierz zakładkę “Klienci” .
2) Następnie na górze strony kliknij w zakładkę “Opinie”.
3) Kliknij w przycisk “Odpowiedz na opinię” przy tej, na którą chcesz odpowiedzieć.
.png)
4) Napisz treść i kliknij przycisk “Opublikuj odpowiedź".
5) Po weryfikacji, odpowiedź zostanie zatwierdzona i wyświetli się publicznie na Twoim profilu.
.png)
Jeśli masz wątpliwości co do prawdziwości wystawionej opinii — skontaktuj się z nami na kontakt@twojpsycholog.pl
¶ Jeśli Klient podpisuje się anonimowo, skąd wiemy, że był naszym pacjentem?
Z racji tego, że zależy nam na wiarygodności opinii, aby wystawić opinię na profilu Specjalisty, konieczne jest potwierdzenie swojej tożsamości numerem telefonu i adresem mailowym. Jeśli te dane są przypisane do wizyt u Ciebie w systemie CRM, na podanego maila Klient_ka otrzyma link do wystawienia opinii. Bez weryfikacji tożsamości nie będzie miał_a możliwości wypełnienia opinii, chyba że dostanie link wysłany przez Ciebie.
.png)
¶ Wyłączenie możliwości wystawiania opinii
Jeżeli nie chcesz, by Twoi Klienci_tki wystawiali_ły opinię, wystarczy wyłączyć tę opcję w oknie na samym dole strony:
“Ustawienia” → “Przypomnienia”→ “Zbieranie opinii od Klientów” → przycisk “Wyłącz możliwość wystawiania opinii (otrzymane wcześniej opinie pozostaną widoczne na profilu)”.
¶ Jak wygląda proces wystawiania opinii?
- Krok 1. Odszukaj profil specjalisty_tki i przejdź do zakładki „Opinie”
W polu wyszukiwania na stronie TwójPsycholog, wpisz imię i nazwisko specjalisty_tki.
Wejdź w jego/jej profil.
Przejdź do zakładki Opinie.
Zobaczysz przycisk „Wystaw opinię” – właśnie w niego kliknij.
- Krok 2. Zweryfikuj swoją tożsamość
Pojawi się okno z krótkim wyjaśnieniem, dlaczego weryfikacja jest ważna – celem jest wiarygodność opinii.
Podaj numer telefonu (ten, którego używałeś_aś przy umawianiu wizyty).
Wpisz adres e-mail użyty przy rezerwacji.
Kliknij „Potwierdź”.
Sprawdzimy w bazie, czy Twoje dane są powiązane z wizytą u danego specjalisty_tki :)
- Krok 3. Sprawdź skrzynkę e-mail (i folder SPAM) :)
Jeśli system rozpozna Twoje dane, wyśle na podany adres mailowy wiadomość z linkiem do formularza opinii.
- Krok 4. Zapoznaj się z zasadami wystawiania opinii
Opieraj się na faktach i konkretnych sytuacjach, które miały miejsce.
Wyrażaj emocje w sposób niekrzywdzący drugiej osoby.
Gdy jesteś tuż po spotkaniu, które nie sprostało Twoim oczekiwaniom i emocje są silne – najpierw postaraj się wyregulować emocje i pomyśleć o swojej motywacji. Jeśli spotkała Cię sytuacja krzywdząca i nieetyczna ze strony specjalisty_tki skontaktuj się z nami na kontakt@twojpsycholog.pl
Pamiętaj! Każda opinia przechodzi weryfikację przez administratorów. Wystawiając opinię możesz pozostać anonimowy :)
- Krok 5. Uzupełnij część kontekstową
| Pytanie | Odpowiedzi do wyboru |
|---|---|
| Na jakim etapie jesteś? | Jestem w trakcie / Zakończyłem_am spotkania |
| Jak długo trwała współpraca? | Jedno spotkanie, Kilka tygodni, Kilka miesięcy, od roku do 2 lat, 2 lata lub dłużej |
| Skąd dowiedziałeś_aś się o specjaliście? (max 2) | Portal TwójPsycholog, Facebook, Instagram, Reklama w Internecie, Google, Polecenie znajomych/rodziny, Billboard/plakat, ZnanyLekarz, Inna strona |
Zaznacz odpowiedzi i kliknij „Kontynuuj”.
- Krok 6. Oceń specjalistę w kluczowych kryteriach
Dla każdego stwierdzenia wybierasz „Zgadzam się” lub „Nie zgadzam się”:
Nieoceniający/a
Zaangażowany/a
Akceptujący/a
Wykazujący/a szacunek
Zapewniający/a poczucie bezpieczeństwa
Budujący/a relację
Wyznaczający/a z Tobą kierunek pomocy
Empatyczny/a (wczuwający/a się w emocje i problemy)
Pamiętaj! Warto chwilę zastanowić się przy każdym kryterium – to cenne informacje zwrotne dla specjalisty_tki :)
- Krok 7. Czy możesz powiedzieć, że spotkania z tym specjalistą_ką Ci pomogły?
| Jeśli wybierzesz… | Zobaczysz dodatkowo… | Co zrobić? |
|---|---|---|
| Tak, pomogły mi | - listę pozytywnych zmian, które zauważyłe_aś u siebie (np. Poszerzenie wiedzy o sobie, Zmniejszenie objawów, Lepsze radzenie sobie z emocjami) | Zaznacz wszystkie pola, które Cię dotyczą. |
| Nie, nie pomogły mi | - listę możliwych przyczyn braku efektów (np. Miałem_am inne oczekiwania, Proces okazał się zbyt trudny, Nie odpowiadał mi sposób pracy specjalisty) | Wybierz powody, które najtrafniej opisują Twoje doświadczenie. |
W obu wariantach formularz poprosi jeszcze o wskazanie tego, co ewentualnie utrudniało spotkania (lokalizacja, cena, terminy, itp.) oraz o opis słowny Twoich wrażeń.
Pole „Podziel się swoimi wrażeniami” wymaga minimum 100 znaków.
Wskazówka! Pomyśl o konkretnych przykładach :)
Na dole wybierz, czy podpiszesz opinię imieniem/inicjałami, czy pozostaniesz całkowicie anonimowy_a.
Następnie kliknij „Kontynuuj”.
- Krok 8. Podgląd opinii i ponowna weryfikacja numeru
Zobaczysz podgląd tego, co trafi na profil specjalisty_tki – to ostatni moment, by wrócić i coś poprawić :)
Wprowadź numer telefonu (ten sam, co wcześniej).
Kliknij „Potwierdź opinię”.
- Krok 9. Potwierdź wystawienie opinii kodem SMS
Na Twój telefon przyjdzie 6-cyfrowy kod.
Wpisz go w wyświetlone pola i naciśnij „Wyślij”.
Nie widzisz SMS-a? Poczekaj do 2 minut lub użyj opcji Wyślij ponownie / Zmień numer.
- Krok 10. Weryfikacja przez administratora
Pojawi się ekran „Opinia wysłana” z informacją, że:
Twoja treść trafi do administratorów i w ciągu 72 godzin zostanie sprawdzona pod kątem zasad portalu :)
Jeśli będzie wymagała zmian, dostaniesz wiadomość przed publikacją.
Po zamknięciu okna możesz wrócić do strony głównej – gotowe!