¶ Czym jest Pay Per Lead?
Opłata Pay Per Lead to opłata 20% brutto ceny wizyty, jaką pobieramy za jedynie Nowych Klientów_ki (tj. Pierwszą wizytę danego Klienta_ki u Ciebie) zarezerwowane jedną z poniższych metod:
- Formularza Doboru Specjalisty (FDS)
- Marketplace (czyli przez stronę TwojPsycholog.pl)
- Nową Aplikację mobilną dla Klientów_ek
Co to oznacza, że Klient_ka jest Nowy?
- nie istnieje na Twojej liście Klientów_ek w CRM.
- nie miał_a u Ciebie wcześniej wizyt w naszym systemie.|
Klienta_tkę identyfikujemy po adresie e-mail
Co jeśli mój Klient_ka zmienił_a adres email?
- Zgłoś nam taką sytuację.
- Jeśli Klient_ka zmienił_a adres email to potwierdzimy, że Klient_ka jest ten sam, jeśli na obu kontach był użyty ten sam numer telefonu.
- W przeciwnym wypadku Klienci_tki są traktowani_e jako osobni Klienci_tki.
¶ Prowizje i płatności
¶ Czy za wszystkich Klientów_ki będę płacić prowizję?
Nie.
Prowizja dotyczy tylko Nowych Klientów_ki, czyli takich, którzy:
- zarezerwowali u Ciebie pierwszą wizytę - ewentualna prowizja jest zawsze tylko za pierwszą wizytę oraz
- my pozyskaliśmy Tobie tego Klienta_kę, to znaczy, że Klient_tka dokonał_a rezerwacji, używając jednej z poniższych metod:
- Formularz Doboru Specjalisty (FDS),
- Aplikację mobilną dla Klientów TwójPsycholog,
- Marketplace (portal Twojpsycholog.pl).
¶ Za jakich Klientów_ki NIE płacę prowizji?
Nie płacisz prowizji za:
- Istniejących Klientów_ki
- tj. takich_e, którzy_re są już w Twojej bazie CRM lub mieli już u Ciebie wizytę odnotowaną w naszym CRM,
- kolejne wizyty (poza pierwszą).
- Nowych Klientów_ki, których_re pozyskujesz samodzielnie, czyli wizyty wykonane są jedną z poniższych metod:
- Widget na Twojej stronie,
- Direct Link do Twojego profilu (np. dla Klientów_ki, których_re pozyskujesz ze swojego Instagrama),
- Wizyty wprowadzone samodzielnie w CRM.
¶ Jak system rozpoznaje, czy Klient_ka jest Nowy_a, czy Powracający_a?
System automatycznie sprawdza, czy adres email Klienta_ki znajdują się w Twojej bazie Klientów_ek w CRM:
- Jeśli taki adres email już istnieje - nie ma prowizji
- Jeśli nie istnieje - naliczana jest prowizja
Uwaga: jeśli Twój Klient_ka zmienił_a adres e-mail - napisz do nas, a rozpatrzymy reklamację. Jeśli ten Klient_ka zrobił_a rezerwację pod innym adresem email, ale z tym samym numerem telefonu - wtedy rozpatrzymy reklamację pozytywnie.
¶ Ile wynosi minimalna prowizja?
Minimalna prowizja to 25 zł brutto za wizytę.
¶ Co, jeśli prowadzę darmowe wizyty?
- Jeśli wizyta trwa poniżej 30 minut - naliczona jest prowizja minimalna, tj. 25 zł brutto.
- Jeśli wizyta trwa 30 minut lub dłużej - wtedy traktujemy to jako darmową konsultację i nie jest naliczona prowizja.
¶
Jak upewnić się, że nie zostanie naliczona nadmiarowa prowizja?
¶
Jak mogę pozyskiwać Klientów_ki bez płacenia prowizji?
Masz trzy główne opcje:
- Direct Link - udostępniaj link do swojego profilu (np. na Instagramie, w mailach),
- Widget na stronie - umieść widget rezerwacyjny na swojej stronie WWW,
- Dodaj Klientów_ki do CRM - wprowadź dane swoich dotychczasowych Pacjentów_ek do bazy.
¶ Co to jest Direct Link i gdzie go znajdę?
Direct Link to jest Twój prywatny link do konta, który możesz udostępniać na swoich profilach portali społecznościowych, na swojej stronie internetowej, czy też po prostu wysyłać Klientom_tkom.
Jak wygląda link: https://twojpsycholog.pl/profil-psychologa/jan-kowalski-1234/direct
Stworzyliśmy ten link, abyś mógł_a wysłać go Klientom_kom.
Jeśli Klient_ka umówi wizytę przez Direct Link to nie nalicza się prowizja za pozyskanie Nowego Klienta_kę.
¶ Gdzie znajdę swój Direct Link?
Zaloguj się na swoje konto CRM → wejdź w “Profil” . Na samej górze będziesz mieć widoczną sekcję “Widoczność profilu”, to z tego miejsca możesz skopiować swój indywidualny Direct Link.
¶ Jak prawidłowo umówić wizytę poprzez Direct Link?
Gdy użytkownik wejdzie na stronę specjalisty poprzez indywidualny link /direct, system zapamiętuje to źródło przez 24 godziny. Jeśli w tym czasie użytkownik umówi wizytę, klient zostanie przypisany jako pozyskany przez tego Specjalistę.
Warunkiem poprawnego przypisania jest wykonanie całego procesu na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce, w której został otwarty link. System rozpoznaje źródło wejścia na podstawie danych zapisywanych w przeglądarce.
Jeżeli użytkownik otworzy link /direct np. na telefonie, a następnie – niezależnie – wejdzie na platformę z innego urządzenia (np. komputera) lub innej przeglądarki i tam wyszuka specjalistę, nie ma technicznej możliwości powiązania tych wizyt. W takim przypadku wizyta nie zostanie przypisana do linku specjalisty.
¶ Co jeśli Klient_ka umówił_a się kiedyś przez platformę, ale teraz rezerwuje przez mój Direct Link?
Jeśli Klient_ka jest już w Twojej bazie CRM (ma zapisany adres email), system rozpozna go jako Twojego istniejącego Klient_ka i nie naliczy prowizji.
¶ Jak ustawić widget na swojej stronie?
Instrukcję znajdziesz tutaj .
¶ Czy muszę dodać wszystkich swoich Klientów_ki do CRM?
Jeśli jesteś Nowym Użytkownikiem_czką platformy:
- Zalecamy, aby dodać do listy Klientów_ek w CRM bazę swoich istniejących Klientów_ek , aby system mógł poprawnie rozpoznać, że ten Klient_ka jest Twoim aktualnym Klientem_ką. Dzięki temu upewniamy się, aby nie naliczyć nadmiarowej prowizji.
Jeśli jesteś Istniejącym Użytkownikiem_czką platformy:
- W przypadku, gdy regularnie korzystasz z naszego systemu i rejestrujesz wizyty, nie musisz nic robić. System rozpozna Twoich istniejących Klientów_ki i adekwatnie od kanału rezerwacji zaklasyfikuje Nowych Klientów_ki, którzy_re umówią się w przyszłości.
¶ Zestawienie prowizji za dany miesiąc
¶
Gdzie mogę zobaczyć w CRM, za które wizyty została naliczona prowizja?
Pełne zestawienie wizyt, za które naliczona została prowizja, znajdziesz w zakładce "Prowizje za Nowych Klientów (PPL)":
Zestawienie zawiera informacje o wizytach, za które zostały naliczone prowizje. W każdej pozycji w tabeli znajdziesz:
- Id wizyty
- Datę wizyty
- Nazwisko i imię Klienta_tki
- Usługa
- Źródło wizyty (Marketplace, Aplikacja mobilna, Formularz Doboru Specjalisty)
- Cena wizyty
- Prowizja
- Status
W kolumnie “Akcje” , znajdziesz dodatkowe przyciski:
- Szczegóły wizyty
- Zaakceptuj
- Zareklamuj
¶ Raporty
Szczegółowy raport dotyczący wizyt, możesz wygenerować w zakładce “Raporty”, w formie pliku .xls, który możesz pobrać na dysk.
Przykładowy raport wizyt:
¶ Faktury za prowizje
¶
Jak otrzymam fakturę?
Rozliczenia Pay Per Lead przebiegają według stałego harmonogramu.
Za miniony miesiąc otrzymasz od nas trzy wiadomości:
- 1 dnia miesiąca: dostajesz e-mail z podsumowaniem wszystkich wizyt Nowych Klientów_ek z poprzedniego miesiąca. To jest moment, w którym możesz przejrzeć rozliczenia i zgłosić reklamację, jeśli coś budzi Twoje wątpliwości.
- 7 dnia miesiąca: kończy się okres reklamacyjny. Wszystkie rozliczenia, które nie zostały zakwestionowane, są automatycznie akceptowane. Dostajesz wtedy e-mail informujący, że faktura jest w trakcie wystawiania.
- 8 dnia miesiąca: faktura zostaje wystawiona w systemie Stripe i wysłana na Twój adres e-mail wskazany w CRM. W tym samym dniu system próbuje automatycznie pobrać środki, jeśli masz podpiętą kartę.
¶ Czy mogę wygenerować fakturę wcześniej?
Tak. Jeśli zaakceptowałeś_aś wszystkie rozliczenia za poprzedni miesiąc i nie chcesz czekać na automatyczne wystawienie faktury 8 dnia miesiąca, możesz wygenerować fakturę samodzielnie.
Gdzie to zrobić: w CRM, w zakładce "Prowizje za Nowych Klientów (PPL)", obok przycisku "Zaakceptuj wszystkie", znajdziesz przycisk “Wygeneruj fakturę”.
Warunki:
- Dotyczy tylko zamkniętego, poprzedniego miesiąca (nie można wystawić faktury za miesiąc bieżący ani przyszły)
- Wszystkie rozliczenia w wybranym miesiącu muszą mieć status ostateczny - żadne rozliczenie nie może być w statusie “Do akceptacji”:
- Zaakceptowano
- Anulowano
- Reklamacja uznana
- Reklamacja odrzucona
- Jeśli choć jedno rozliczenie jest jeszcze w statusie "Do akceptacji" lub "Reklamacja w toku" - przycisk będzie nieaktywny.
Po kliknięciu przycisku generowania faktury, wyświetlone zostanie dodatkowe okno "Czy na pewno chcesz wystawić fakturę za miesiąc [X]? Po tej operacji nie będzie można już zmieniać statusów rozliczeń.", w którym należy potwierdzić chęć wygenerowania faktury.
Po poprawnym wygenerowaniu faktury, wyświetlony zostanie komunikat z informacją o sukcesie.
Następnie fakturę znajdziesz w zakładce “Faktury”.
¶ Jak mam opłacić fakturę? Ile mam na to czasu?
Fakturę należy opłacić w ciągu 14 dni od wystawienia.
W ciągu pierwszych 7 dni system będzie próbował automatycznie opłacić fakturę, wykorzystując metodę płatności skonfigurowaną do opłacania subskrypcji Konta Premium.
W przypadku niepowodzenia, w ciągu kolejnych 7 dni zostanie wysłany email z linkiem do manualnego opłacenia faktury.
Jeśli nie masz dodanej karty do opłacania subskrypcji Konta Premium, otrzymasz osobny e-mail z linkiem do strony płatności Stripe, gdzie możesz wybrać dowolną z tych metod.
Do opłacenia faktury manualnie (poprzez link w mailu) dostępne są następujące metody płatności:
- Karta płatnicza
- Przelewy24
- BLIK
Faktura zostanie automatycznie oznaczona jako opłacona, po zaksięgowaniu środków.
¶ Jakie wiadomości e-mail dostanę w procesie rozliczeń?
W zależności od sytuacji, w cyklu rozliczeniowym możesz otrzymać następujące wiadomości:
1 dnia miesiąca: podsumowanie wizyt do rozliczenia Lista wizyt Nowych Klientów_ek z poprzedniego miesiąca z naliczoną prowizją. To jest moment, w którym warto przejrzeć rozliczenia i ewentualnie zgłosić reklamację (masz na to czas do 7. dnia miesiąca).
7 dnia miesiąca: gotowość rozliczenia Informacja, że okres reklamacyjny się zakończył i faktura jest w trakcie wystawiania.
8 dnia miesiąca lub później: jeden z trzech maili dotyczących faktury:
- Faktura opłacona pomyślnie: jeśli system automatycznie pobrał środki z Twojej karty. Wiadomości e-mail zawiera link do faktury oraz plik .pdf z fakturą.
- Nieudana próba pobrania płatności: jeśli pobranie z karty się nie powiodło. Wiadomość e-mail zawiera link do ręcznego opłacenia (karta, Przelewy24, BLIK).
- Prośba o opłacenie faktury: jeśli nie masz podpiętej karty do subskrypcji. Mail zawiera link do strony płatności Stripe z dostępnymi metodami (karta, Przelewy24, BLIK).
Wszystkie wiadomości są wysyłane na adres e-mail wskazany w konfiguracji konta CRM, w zakładce “Konto i subskrypcja”.
¶ Co znajdę w wiadomości e-mail z fakturą?
Każdy e-mail dotyczący faktury (potwierdzenie płatności, błąd płatności lub żądanie ręcznej zapłaty) zawiera:
- Kwotę prowizji i liczbę rozliczanych wizyt
- Miesiąc, którego dotyczy faktura
- Bezpośredni link do faktury w Stripe (do podglądu lub płatności online)
- Link do pobrania faktury na dysk w formacie .pdf
¶ Co, jeśli płatność się nie uda?
Jeśli automatyczna próba pobrania środków z karty się nie powiedzie, faktura pozostaje otwarta, a Ty otrzymasz e-mail z informacją o nieudanej płatności i linkiem do ręcznego opłacenia za pomocą jednej z metod płatności:
- Karta płatnicza
- Przelewy24
- BLIK
Masz na to 14 dni od daty wystawienia faktury.
Po tym czasie Twoje konto Specjalisty_tki zostanie zawieszone do momentu opłacenia należności.
¶ Co, jeśli Klient_ka anuluje wizytę, za którą została naliczona prowizja?
Jeśli wizyta zostanie anulowana - prowizja nie zostanie naliczona.
W przypadku, jeśli Ty (Specjalista_ka) usuniesz wizytę w CRM - Klient_ka otrzyma informację od TwójPsycholog z prośbą o informację, czy wizyta została usunięta oraz z jakiego powodu.
W przypadku, jeśli Klient_ka usunie wizytę, Ty (Specjalista_ka) zostaniesz o tym poinformowany_a.
Zależy nam na budowaniu społeczności opartej na wzajemnym szacunku i uczciwych zasadach. Model prowizyjny został zaprojektowany tak, aby być jasnym i sprawiedliwym dla wszystkich. Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji przypadków, które mogą wskazywać na celowe obchodzenie zasad prowizyjnych. W takich sytuacjach Specjalista_ka zostanie poinformowany o naszych wątpliwościach i będzie miał możliwość wyjaśnienia. Świadome i powtarzające się naruszenia mogą skutkować zakończeniem współpracy.
¶
¶ Co, jeśli Klient_ka nie zjawił_a się na wizycie, jednocześnie nie odwołując jej wcześniej?
Zachowujemy zasady i nie pobieramy za taką osobę prowizji.
Ważne! Musisz usunąć taką wizytę z Kalendarza i/lub dać nam znać o sytuacji na kontakt@twojpsycholog.pl.
¶ Co jeśli w danym miesiącu suma prowizji wynosi 0 zł?
Faktura nie jest wtedy generowana, nie otrzymasz też wiadomości o jej wystawieniu.
¶ Reklamacja naliczonej opłaty Pay Per Lead
Jeśli chcesz zgłosić reklamację naliczonej opłaty Pay Per Lead, możesz to zrobić w zakładce “Prowizje za nowych Klientów (PPL)”.
W tabeli “Rozliczenia Pay Per Lead (PPL)” znajdziesz listę wizyt z danego miesiąca z naliczoną opłatą.
W celu zgłoszenia reklamacji do danej wizyty, kliknij przy wybranej pozycji czerwoną ikonę (Zareklamuj) w kolumnie “Akcje”.
Następnie w oknie, które się pojawi, w polu Powód reklamacji, opisz jak najdokładniej powód swojego zgłoszenia. Szczegółowy opis pomoże nam sprawniej rozpatrzyć Twoją reklamację.
Na końcu kliknij przycisk “Zgłoś reklamację”.
Ważne! Reklamację najlepiej zgłosić między 1. a 7. dniem miesiąca, czyli w okresie pomiędzy mailem z podsumowaniem wizyt, a wiadomością e-mail o gotowości rozliczenia.
Po 7. dniu rozliczenia są automatycznie akceptowane i faktura zostaje wystawiona.
¶ Zgoda i rezygnacja
¶ Nie chcę płacić za prowizje, ale dalej chcę korzystać z Konta PREMIUM
Masz możliwość wyłączenia kalendarza (widoczności na marketplace) - wtedy w dalszym ciągu możesz zarządzać kalendarzem i wizytami w swoim gabinecie.
Wyłączając swoją widoczność, upewniasz się, że nie otrzymasz Nowych Klientów_ki od platformy TwójPsycholog, a tym samym nie zapłacisz za to prowizji.
¶ Co, jeśli nie zgadzam się na model prowizyjny?
Masz prawo wyłączyć subskrypcję zgodnie z istniejącym regulaminem. Więcej informacji TUTAJ.
¶ Jaki jest termin wypowiedzenia umowy?
Anulowanie subskrypcji odbywa się zgodnie z istniejącym regulaminem - możesz wyłączyć subskrypcję w dowolnym momencie, a subskrypcja zostanie wyłączona wraz z końcem okresu rozliczeniowego, za który masz opłaconą subskrypcję.
Więcej informacji TUTAJ
¶ Przykładowe Sytuacje nienaliczania/naliczania prowizji
¶
Przykład 1: Klient_ka znalazł_a mnie przez Instagram i kliknął mój Direct Link.
Prowizja: NIE - Klient_ka pozyskany_a samodzielnie przez Twój Direct Link.
¶ Przykład 2: Nowy Klient_ka znalazł_a mnie przez wyszukiwarkę na TwojPsycholog.pl.
Prowizja: TAK - 20% brutto (minimum 25 zł brutto) za wizytę Nowego Klienta_ki z Marketplace.
Jeśli koszt wizyty wynosi 200 zł. Wtedy prowizja wynosi: 200 zł x 20% brutto = 40 zł brutto (32.52 zł + VAT)
¶
Przykład 3: Mój stały Klient_ka rezerwuje wizytę przez aplikację mobilną.
Prowizja: NIE - to Twój istniejący Klient_ka (jest w bazie CRM).
¶ Przykład 4: Nowy Klient_ka przyszedł_ła przez Formularz Doboru Specjalisty.
Prowizja: TAK - 20% brutto (minimum 25 zł brutto) za wizytę Nowego Klient_ki.
¶ Przykład 5: Klient_ka zapisał_a się przez widget na mojej stronie.
Prowizja: NIE - rezerwacja jest przez Twój widget.
¶ Przykład 6: Klient_ka zapisał_a się na wizytę przez marketplace na darmową wizytę, która trwa 50 minut.
Prowizja: NIE - nie pobieramy prowizji za darmowe wizyty, które trwają 30 minut lub dłużej.
¶ Przykład 7: Klient_ka zapisał_a się na wizytę przez marketplace na darmową wizytę, która trwa 15 minut.
Prowizja: TAK - zostanie naliczona prowizja w wysokości 25 zł brutto.
¶ Przykład 8: Klient_ka zapisał_a się na wizytę przez marketplace o cenie 80 zł.
Prowizja: TAK - zostanie naliczona prowizja minimalna, tj. 25 zł brutto (ponieważ 20% x 80 zł = 16 zł brutto, czyli mniej niż 25 zł brutto).